در میان بخش‌های مختلف یک اداره یا نهاد شاید کمتر واحدی به اندازه روابط عمومی با هویت و اعتبار یک سازمان گره خورده باشد.

روابط عمومی تنها یک بخش اداری نیست بلکه مغز متفکر ارتباطات و قلب تپنده هر مجموعه‌ای است که وظیفه دارد ارتباط میان سازمان و جامعه را زنده و پویا نگه دارد.

روابط عمومی تخصصی ‌ترین کار در هر نهاد است این حوزه ترکیبی از دانش ارتباطات، شناخت افکار عمومی، مدیریت رسانه و مهارت در اطلاع‌ رسانی است یک روابط عمومی حرفه‌ای باید بتواند هم صدای سازمان را به درستی به مردم برساند و هم صدای مردم را صادقانه به مدیران منتقل کند.

با این حال گاهی در برخی نگاه‌های سطحی وظیفه روابط عمومی به کارهای ساده‌ای مانند نصب بنر، گرفتن عکس در جلسات یا انتشار پیام‌های تبریک و تسلیت محدود می‌شود در حالی که حقیقت بسیار فراتر از اینهاست.

گاهی نیز دیده می‌شود برخی اداره‌ ها تنها برای آنکه عنوان روابط عمومی در ساختارشان خالی نماند بدون توجه به تخصص و مهارت به یکی از نیروها می‌گویند تو هم باش روابط عمومی این نگاه ساده‌انگارانه در واقع سمی برای این حوزه مهم است چرا که روابط عمومی جایگاهی تخصصی است و نیازمند دانش، تجربه و درک درست از افکار عمومی است.

روابط عمومی بنر زدن نیست.

روابط عمومی فقط نوشتن یک پیام تبریک یا تسلیت نیست.

روابط عمومی صرفاً عکس گرفتن در جلسات نیست.

روابط عمومی یعنی مدیریت ارتباط با مردم، ایجاد اعتماد، شفاف‌سازی و روایت درست از خدمات و فعالیت‌های یک سازمان.

البته پیش از هر چیز این نگاه باید از سوی مدیران و مسئولان سازمان‌ها درک و به رسمیت شناخته شود.

مدیران باید بدانند روابط عمومی یک جایگاه اثرگذار و تخصصی است نه یک عنوان تشریفاتی در چارت اداری گاهی دیده می‌شود تا زمانی که جلسه‌ای برگزار می‌شود و کسی برای عکس گرفتن حضور ندارد تازه به یاد می‌آورند که روابط عمومی ندارند یا او را به جلسه دعوت نکرده اند در حالی که نقش روابط عمومی بسیار فراتر از چنین نگاه‌های سطحی است.

روز روابط عمومی فرصتی است برای یادآوری اهمیت این حوزه مهم و قدردانی از کسانی که با تلاش و تعهد ارتباط میان سازمان و مردم را زنده نگه می‌دارند چرا که روابط عمومی در حقیقت پل اعتماد میان مردم و سازمان و یکی از مهم‌ترین ارکان موفقیت هر مجموعه است.

امیدوارم روزی نگاه به روابط عمومی از سطح تشریفات فراتر رود و جایگاه واقعی آن در مدیریت و توسعه سازمانها به درستی شناخته شود، روزی که در آن ارتباط صادقانه با مردم نه یک وظیفه اداری بلکه یک باور عمیق و فرهنگ جاری در میان مدیران و مسئولان باشد.
زینب موحدی نیا
کارشناس ارشد علوم ارتباطات و روابط عمومی